Häufige Fragen

Bei anerkanntem Pflegegrad rechnen wir direkt mit der Pflegekasse ab – im Rahmen des Entlastungsbetrags (131 € im Monat ab Pflegegrad 1) ohne Eigenanteil und ohne Vorkasse. Bei höherem Pflegegrad kommen oft Verhinderungspflege und ein Teil der Pflegesachleistung dazu. Was darüber hinausgeht oder ohne Pflegegrad gewünscht ist, kannst du privat buchen. Die Details klären wir in einer kostenlosen Erstberatung.

Nein. Mit anerkanntem Pflegegrad übernimmt die Pflegekasse die Kosten. Ohne Pflegegrad gibt es zwei Wege: Nach einem Krankenhausaufenthalt, einer Operation oder bei schwerer Krankheit zahlt deine Krankenkasse die Haushaltshilfe nach § 38 SGB V – und natürlich kannst du unsere Alltagshilfe und Betreuung auch privat buchen.

Weil hinter jeder Stunde ein ausgebildeter, fair bezahlter Mensch steht – kein Nebenbei-Job. Unsere Stundensätze sind die mit den Pflegekassen verhandelten Standardsätze; seriöse Anbieter liegen da alle in einem ähnlichen Bereich. In der Stunde steckt mehr als nur die Zeit vor Ort: faire Löhne für unsere Alltagshelfer (die leisten die eigentliche Arbeit!), ihre Ausbildung, eine Reserve, damit bei Krankheit oder Urlaub trotzdem jemand kommt, und eine gute Haftpflichtversicherung, falls bei dir zuhause mal etwas zu Bruch geht. Wer 25 € pro Stunde verlangt, kann eigentlich nur Mindestlohn zahlen – für Versicherung oder Ersatz bei Ausfall bleibt da nichts übrig.

Das stimmt – und der Grund ist einfach: Bei vielen Nachbarschaftshilfen kommen ungelernte Kräfte, oft ohne Sozialversicherung und meist ohne Haftpflichtversicherung. Geht zuhause etwas kaputt oder passiert ein Unfall, ist schnell unklar, wer dafür aufkommt. Dazu kommt: Eine Nachbarschaftshilfe kann nur den Entlastungsbetrag abrechnen – die großen Hebel, Verhinderungspflege und Pflegesachleistungen, bleiben ungenutzt. Mit uns nutzt du dein komplettes Budget aus, mit ausgebildeten, versicherten und zuverlässigen Kräften. Mehr Stunden auf dem Papier heißt eben nicht automatisch mehr Sicherheit.

Bei anerkanntem Pflegegrad lassen sich unsere Leistungen über die Pflegekasse abrechnen – unter anderem über den Entlastungsbetrag nach § 45b SGB XI. Wir rechnen direkt mit der Kasse ab, du gehst nicht in Vorkasse.

Ja. Wenn du deinen Haushalt nach einem Krankenhausaufenthalt, nach einer Operation oder wegen einer schweren Krankheit nicht führen kannst, zahlt deine gesetzliche Krankenkasse die Haushaltshilfe nach § 38 SGB V – ganz ohne Pflegegrad. Du brauchst dafür nur eine Bescheinigung deines Arztes. Wie das läuft, steht auf unserer Seite zur Haushaltshilfe über die Krankenkasse.

Nur die gesetzliche Zuzahlung: 10 % der Kosten, mindestens 5 € und höchstens 10 € pro Tag, an dem eine Hilfe da war. Unter 18 Jahren und bei Haushaltshilfe wegen Schwangerschaft oder Entbindung entfällt die Zuzahlung ganz. Den Rest rechnen wir direkt mit deiner Krankenkasse ab.

Mit einem Zugang zu unserem Kundenportal siehst du deine Budgets und Rechnungen jederzeit selbst. Frag uns einfach nach einem Zugang. Ohne Portal rufst du kurz an oder schreibst uns – dann sagen wir dir den aktuellen Stand.

Ja. Jede pflegebedürftige Person hat ihren eigenen Entlastungsbetrag (131 € im Monat ab Pflegegrad 1), auch wenn ihr zusammen wohnt. Wir rechnen für jeden von euch getrennt mit der Pflegekasse ab. Wie wir die Stunden sinnvoll aufteilen, besprechen wir im kostenlosen Erstgespräch.

Formlos bei deiner Pflegekasse – sie sitzt bei deiner Krankenkasse, ein Anruf genügt. Wichtig ist das Antragsdatum: Bewilligte Leistungen gibt es rückwirkend ab dem Monat der Antragstellung. Danach kommt der Medizinische Dienst zur Begutachtung. Wir übernehmen die Antragstellung für dich und begleiten dich durch den gesamten Prozess.

Wenn der Unterstützungsbedarf spürbar gestiegen ist – etwa nach einem Sturz, einem Krankenhausaufenthalt oder wenn eine Demenz fortschreitet. Dann kannst du bei der Pflegekasse einen Antrag auf Höherstufung stellen, und der Medizinische Dienst begutachtet neu. Wir begleiten dich dabei – von der Einschätzung bis zur erneuten Begutachtung.

Auf Wunsch ja. Wir bereiten dich auf die Begutachtung vor und sind beim Termin an deiner Seite, damit dein tatsächlicher Bedarf auch ankommt. Die Pflegekasse muss in der Regel innerhalb von 25 Arbeitstagen ab Antrag entscheiden.

Einen Monat ab Bekanntgabe des Bescheids. Wir schauen gemeinsam ins Gutachten, ordnen die Punkte den Modulen zu und helfen dir, die Begründung zu formulieren. Eine Rechtsberatung ist das nicht – bei kniffligen Fällen sind Sozialverbände oder ein Fachanwalt für Sozialrecht die richtige Adresse, und das sagen wir dir offen.

Ja. Die Beratungseinsätze nach § 37 Abs. 3 SGB XI sind für dich kostenlos – die Kosten übernimmt deine Pflegekasse. Diese Beratung ist bei Bezug von Pflegegeld verpflichtend und sorgt dafür, dass dein Pflegegeld nicht gekürzt wird.

Ein Gutachter besucht dich zuhause und schätzt anhand des Neuen Begutachtungsassessments (NBA) ein, wie selbstständig du im Alltag bist. Wir bereiten dich auf den Termin vor und sind auf Wunsch an deiner Seite.

Ja. Wenn sich dein Unterstützungsbedarf erhöht, begleiten wir dich beim Antrag auf Höherstufung – von der Einschätzung bis zur erneuten Begutachtung.

Seit dem 1. Juli 2025 bilden Verhinderungs- und Kurzzeitpflege einen Gemeinsamen Jahresbetrag von bis zu 3.539 € im Kalenderjahr (§ 42a SGB XI) – für die Pflegegrade 2 bis 5, frei aufteilbar. Die Kosten der Ersatzpflege übernimmt die Pflegekasse für längstens acht Wochen im Jahr. Die frühere sechsmonatige Wartezeit ist weggefallen.

Pflegebedürftige ab Pflegegrad 2, die zuhause von einer Pflegeperson – meist einem Angehörigen – gepflegt werden. Fällt diese Person aus, etwa durch Urlaub, einen Arzttermin oder Krankheit, springt die Verhinderungspflege ein.

Der Gemeinsame Jahresbetrag ist für alle Pflegegrade von 2 bis 5 gleich: bis zu 3.539 € im Jahr. Einen Unterschied macht der Pflegegrad nur, wenn nahe Angehörige nicht erwerbsmäßig einspringen – dann ist die Erstattung in der Regel auf das Doppelte des Pflegegeldes begrenzt, bei Pflegegrad 2 auf 694 €, bei Pflegegrad 3 auf 1.198 €, plus nachgewiesene notwendige Aufwendungen. Mit Pflegegrad 1 gibt es keine Verhinderungspflege.

Ja. Bei stundenweiser Verhinderungspflege (unter 8 Stunden am Tag) wird das Pflegegeld nach der Praxis der Pflegekassen nicht gekürzt. Bei tageweiser Verhinderungspflege zahlt die Pflegekasse die Hälfte des bisherigen Pflegegeldes weiter – für bis zu acht Wochen im Kalenderjahr (§ 37 Abs. 2 SGB XI).

Nein. Ein Antrag vor der Ersatzpflege ist nicht nötig (§ 39 Abs. 1 SGB XI). Die Kosten erstattet die Pflegekasse auf Antrag mit Nachweis der Kosten. Ob und in welcher Höhe sie erstattet, entscheidet die Pflegekasse.

Ja, im gesetzlichen Rahmen: Den Antrag auf Erstattung kannst du bis zum Ende des Kalenderjahres stellen, das auf die Ersatzpflege folgt (§ 39 Abs. 1 SGB XI) – für eine Verhinderungspflege im Jahr 2026 also bis zum 31. Dezember 2027. Heb dafür Rechnungen und Belege gut auf.

Ja. Der Entlastungsbetrag (131 € im Monat, ab Pflegegrad 1 – also auch bei Pflegegrad 2) ist ein eigener Topf und kommt zusätzlich. Wichtig: Was du aus dem Jahresbudget für regelmäßige Alltagshilfe verbrauchst, steht später nicht mehr für eine echte Verhinderung bereit. Auf Wunsch nutzen wir erst deine anderen Budgets und rechnen die Verhinderungspflege erst gegen Jahresende ab.

Die Basisqualifizierung nach § 45a SGB XI (40 UE) kostet einmalig 300,00 €, ist als Bildungsleistung umsatzsteuerfrei (§ 4 Nr. 21 UStG) und findet online statt. Die Basisqualifizierung für hauswirtschaftliche Unterstützung (30 UE) ist bald verfügbar.

Willst du betreuen, aktivieren und begleiten, ist die 40-UE-Basisqualifizierung das Richtige – sie ist jetzt buchbar. Möchtest du vor allem im Haushalt unterstützen, passt die 30-UE-Basisqualifizierung für hauswirtschaftliche Unterstützung, die bald verfügbar ist.

Die Basisqualifizierungen richten sich nach § 45a SGB XI / § 8 AnFöVO NRW und bereiten dich auf die Tätigkeit als Alltagsbegleiter vor. Der 40-UE-Kurs ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht zugelassen (ZFU-Zulassungsnummer 7588226).

Gebucht wird auf unserer Lernplattform lernen.alltagsheroes.info: Kurs wählen, Konto anlegen, bezahlen – und schon kannst du loslegen. Als Unternehmen legst du ein Firmenkonto an, buchst Plätze als Paket und weist sie deinen Mitarbeitern zu. Mehrere Fortbildungen kannst du im Warenkorb sammeln und gemeinsam bezahlen.

Bei der ersten Bestellung deines Unternehmens zahlst du je 5 Fortbildungsplätze nur 4 – auch bei verschiedenen Fortbildungen. Dafür legst du die Fortbildungen in den Warenkorb und bezahlst alles in einem Kauf; der günstigste Platz wird nicht berechnet. Der Rabatt wird in der Kasse automatisch abgezogen, du brauchst keinen Code. Er lässt sich nicht mit anderen Rabattcodes kombinieren – gibst du zusätzlich einen Code ein, gilt der höhere Vorteil.

FIRMA10 gilt nur für Unternehmen und nur einmal je Unternehmen: Du bekommst 10 % auf die Basisqualifizierung (40 UE). Gib den Code bei der Buchung auf der Lernplattform in der Kasse im Feld „Rabatt- oder Gutscheincode“ ein.

Der Kurs ist genau auf die Basisqualifizierung nach § 8 AnFöVO NRW ausgerichtet und deckt alle Mindestinhalte ab. Bisher hatten unsere Teilnehmer bei der Anerkennung keine Probleme. Verbindlich zusagen können wir es trotzdem nicht: Über die Anerkennung eines Angebots zur Unterstützung im Alltag entscheidet der Kreis oder die kreisfreie Stadt im Einzelfall. Für deine Behörde schicken wir dir gern die ZFU-Zulassungsbescheinigung und eine Übersicht der Kursinhalte.

Präsenztermine gibt es nicht: Der Kurs läuft vollständig online, ohne feste Unterrichtszeiten – du lernst in deinem eigenen Tempo. Bei Fragen erreichst du unser Ausbildungsteam montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr per Mail und Telefon (Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen), und jedes Modul schließt mit einem kurzen Online-Test ab. Ob die Qualifizierung für deinen Einsatz reicht, prüft der Anbieter, für den du tätig bist. Über die Anerkennung eines Angebots entscheidet in NRW der Kreis oder die kreisfreie Stadt.

Die Grundlagen der Ersten Hilfe sind ein eigenes Modul im Kurs. Einen gesonderten Erste-Hilfe-Kurs schreibt die AnFöVO NRW nicht vor: Sie verlangt Grundkenntnisse, um auf Notfälle reagieren zu können (§ 8 Abs. 2 Nr. 2) – die vermittelt das Modul „Grundlagen der Ersten Hilfe“. Dein Arbeitgeber kann zusätzlich einen praktischen Kurs verlangen. Das Online-Modul ersetzt keine Erste-Hilfe-Schulung, wie sie etwa für den Führerschein nötig ist. Wir empfehlen dir, zusätzlich einen Erste-Hilfe-Kurs in Präsenz zu besuchen.

So lange du möchtest: Dein Zugang ist zeitlich unbegrenzt, es gibt keine festen Termine, und du lernst in deinem eigenen Tempo. Arbeitest du schon für einen anerkannten Anbieter, soll die Basisqualifizierung spätestens drei Monate nach Beginn deiner Tätigkeit abgeschlossen sein (§ 8 Abs. 1 AnFöVO NRW).

Der Kurs hat 10 Module mit je 4 Unterrichtseinheiten. In jedem Modul schaust du kurze Video-Vorträge, liest das Skript, bearbeitest Reflexionsaufgaben und machst zum Schluss einen kurzen Online-Test. Alles läuft auf Deutsch im Browser über unsere Lernplattform.

Alles, was du für den Abschluss brauchst: Lernmaterial, Online-Tests und Zertifikat. Weitere Kosten fallen bei uns nicht an. Der Kurs ist als Bildungsleistung umsatzsteuerfrei.

Nach dem erfolgreichen Abschluss aller Module und Tests bekommst du dein persönliches Zertifikat nach § 8 AnFöVO NRW digital. Darauf stehen die Module mit ihren Inhalten und dem Bezug zu § 8 Abs. 2 AnFöVO NRW. Über den QR-Code auf dem Zertifikat kann deine Behörde oder dein Arbeitgeber die Echtheit und die Inhalte online prüfen.

Ja. Mit dem Bildungsscheck 2.0 des Landes NRW bekommst du bei positiver Prüfung 50 % der Kursgebühr erstattet, höchstens 500 € im Jahr. So geht's: Melde die Weiterbildung spätestens am Tag vor dem Kursbeginn im ESF-Onlineportal des Landes an. Weil unser Kurs mit der Buchung startet, meldest du ihn zuerst im Portal an und buchst danach. Du buchst und bezahlst den Kurs selbst, die Rechnung geht auf deinen Namen. Nach dem Abschluss bestätigen wir deine Teilnahme auf dem Formular aus dem Portal. Ob du die Voraussetzungen erfüllst – unter anderem Wohnsitz in NRW und ein zu versteuerndes Jahreseinkommen bis 50.000 € –, erklärt dir der Beratungsservice der G.I.B.

Einen Bildungsgutschein kannst du bei uns derzeit nicht einlösen: Dafür müssen Träger und Lehrgang für die Arbeitsförderung zugelassen sein (AZAV), und diese Zulassung haben wir nicht. Ob Jobcenter oder Agentur für Arbeit die Kosten auf anderem Weg übernehmen, entscheidet allein die jeweilige Stelle. Kläre das bitte vor der Buchung – nachträglich wird in der Regel nichts übernommen. Für deine Anfrage dort schicken wir dir gern ein schriftliches Angebot mit allen Kursangaben. Alltagsheroes ist weder Jobcenter noch Agentur für Arbeit noch eine andere Behörde.

Als Unternehmen buchst du ein Platzkontingent, auch auf Firmenrechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel, und weist die Plätze deinen Mitarbeitern zu. Dafür brauchst du von jedem Mitarbeiter Vorname, Nachname, Geburtsdatum und dienstliche E-Mail-Adresse. Für mehrere Teilnehmer erstellen wir dir gern ein eigenes Angebot.

Der Kurs ist auf die Vorgaben in NRW (§ 8 AnFöVO NRW) ausgerichtet. Andere Bundesländer haben eigene Regeln für Angebote zur Unterstützung im Alltag. Frag deshalb vor der Buchung bei der zuständigen Stelle in deinem Bundesland nach, ob sie den Kurs anerkennt.

In der Regel nicht. Fachkräfte – zum Beispiel Pflegefachkräfte – und Menschen mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung in der Pflege brauchen die Basisqualifizierung nach § 8 Abs. 1 AnFöVO NRW nicht. Was in deinem Fall gilt, klärst du am besten mit deinem Arbeitgeber oder der zuständigen Stelle.

Nein. Für zusätzliche Betreuungskräfte in Pflegeheimen gilt eine eigene, umfangreichere Qualifizierung nach § 53b SGB XI. Unsere Basisqualifizierung ist für Angebote zur Unterstützung im Alltag nach § 45a SGB XI gedacht – also zum Beispiel für die Alltagshilfe bei Menschen zuhause.

Per PayPal, mit Kreditkarte (abgewickelt über PayPal) oder per Überweisung im Voraus. Bei Überweisung schalten wir deinen Zugang frei, sobald das Geld bei uns eingegangen ist. Unternehmen können auch auf Rechnung kaufen.